مشارکت شهروندان به عنوان یکی از ابزارهای اساسی حکمرانی عمومی مدرن در توسعه شهرها و جوامع پایدار شناخته شده است. این امر به ویژه در زمان بحران بسیار مهم است. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با شهروند بر مشارکت عمومی شهروندان و نگرش نسبت به آینده با نقش میانجیگری احساس امنیت و اعتماد عمومی در اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان مرکزی انجام شد.این مطالعه از نظر مخاطب کاربردی، هدف مطالعه توصیفی، از نظر زمان این پژوهش مقطعی و از نظر گردآوری داده‌ها:پیمایشی است. پژوهش کارکنان در اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان مرکزی به تعداد 176 نفر جامعه آماری این مطالعه را تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 121 نفر تعیین و روش نمونه گیری بصورت تصادفی طبقه ای استفاده شد. جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد. روایی پرسش نامه با دو ازمون روایی همگرا و واگرا و پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها تایید شد. جهت تحلیل داده ها از آزمون معادلات ساختاری و مدل اندازه گیری با استفاده از دو نرم افزار spss و pls استفاده شد. نتایج این مطالعه نشان داد که مدیریت ارتباط با شهروند بر مشارکت عمومی شهروندان تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر نگرش نسبت به آینده تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر احساس امنیت تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر اعتماد عمومی تاثیر معناداری دارد. احساس امنیت بر مشارکت عمومی شهروندان تاثیر معناداری دارد. اعتماد عمومی بر نگرش نسبت به آینده تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر مشارکت عمومی شهروندان نقش میانجیگری احساس امنیت تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر مشارکت عمومی شهروندان نقش میانجیگری اعتماد عمومی تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر نگرش نسبت به آینده با نقش میانجیگری احساس امنیت تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با شهروند بر نگرش نسبت به آینده با نقش میانجیگری اعتماد عمومی تاثیر معناداری دارد.